„To rozwiązanie, którego potrzebowaliśmy”. Pacjenci doceniają centralną e-rejestrację | Centrum e-Zdrowia

Ankieta przeprowadzona wśród użytkowników centralnej e-rejestracji pokazuje, że rozwiązanie zostało bardzo dobrze przyjęte przez pacjentów. Aż 96,2% respondentów oceniło proces znalezienia terminu wizyty jako łatwy, a ponad 70% użytkowników uznało cały proces zapisywania się za łatwy lub bardzo łatwy.  75% deklaruje, że poleci centralną e-rejestrację rodzinie lub znajomym. Jednocześnie 86% pacjentów poradziło sobie z rejestracją samodzielnie już przy pierwszym kontakcie – bez pomocy innych osób. W skali od 1 do 10 aż 66% użytkowników przyznało też e-rejestracji maksymalną ocenę 10, wybierając równocześnie komentarz: „świetne rozwiązanie, którego potrzebowałem”.

Badanie przeprowadzono metodą CAWI między 4 sierpnia 2025 r. a 7 stycznia 2026 r. wśród 2523 respondentów, z czego 1726 osób skorzystało z centralnej e-rejestracji przez Internetowe Konto Pacjenta lub aplikację mojeIKP.

– Dane są bardzo wyraźne: niemal wszyscy użytkownicy uznają system za łatwy w obsłudze, a trzy czwarte poleciłoby go innym. To pokazuje, że pacjenci szybko doceniają rozwiązania, które upraszczają dostęp do opieki zdrowotnej. Centralna e-rejestracja to wspólna baza terminów, równy dostęp dla wszystkich pacjentów, wygodne powiadomienia i poczekalnia, jeżeli termin nie jest dostępny od ręki. To system, który niejako pilnuje kolejki za pacjenta – powiedział Tomasz Maciejewski, wiceminister zdrowia. 

Centralna e-rejestracja w liczbach

Wyniki obejmujące pierwsze 2 miesiące oficjalnego funkcjonowania centralnej e-rejestracji (wraz z okresem pilotażu) bardzo konkretnie udowadniają, że cyfryzacja usług medycznych przyczynia się do ich lepszej dostępności i wykorzystania.

Zyskują na tym zarówno pacjenci, jak i placówki medyczne. Dzięki łatwej możliwości zmiany lub odwołania wizyty do puli wraca mniej niewykorzystanych terminów. Pacjenci, którzy z różnych powodów nie mogą pojawić się na wizycie lub badaniu, szybko zwalniają miejsce, a system udostępnia je kolejnym oczekującym.

– Wygodne odwoływanie wizyt lub zmiana terminu przez Internetowe Konto Pacjenta lub aplikację mojeIKP to jeden z dwóch czynników, które ograniczają liczbę tak zwanych pacjentów no-show, czyli osób, które umówiły się, ale nie przyszły. Kolejnym mechanizmem, który ogranicza to negatywne zjawisko, są automatyczne powiadomienia i przypomnienia wysyłane pacjentom, między innymi na 7 dni i na 1 dzień przed wizytą – tłumaczy Andrzej Sarnowski, p.o. Dyrektora Centrum e-Zdrowia.

Skuteczność obu mechanizmów pokazują liczby: od początku funkcjonowania centralnej e-rejestracji do systemu wróciło ponad 465 tysięcy terminów, zwolnionych poprzez odwołanie wizyty lub zmianę daty dokonaną przez pacjenta. Dzięki temu mogły one zostać wykorzystane przez innych pacjentów, a placówki skuteczniej zapełniły dostępne harmonogramy personelu medycznego. 

– Centralna e-rejestracja pozwala lepiej wykorzystywać dostępne terminy wizyt. Jeśli pacjent nie może przyjść na wizytę, może ją szybko odwołać, a termin wraca do systemu i może zostać wykorzystany przez kolejną osobę – podkreślił Łukasz Sosnowski, dyrektor Departamentu e-Zdrowia w MZ.

Na początek trzy rodzaje świadczeń

Obecnie w centralnej e-rejestracji dostępne są: 

• mammografia (profilaktyka raka piersi),
• test HPV HR (profilaktyka raka szyjki macicy), 
• pierwsza wizyta u kardiologa (z wystawionym e-skierowaniem).

Pacjenci mogą umawiać się w dowolnym miejscu i o dowolnej porze przez Internetowe Konto Pacjenta, aplikację mojeIKP. Nadal funkcjonują również tradycyjne sposoby ustalania terminu: telefonicznie lub bezpośrednio w placówce. 

Wszystkie świadczenia są dostępne we wszystkich województwach. Widać to w ilości wolnych miejsc. Obecnie jest blisko 190 tysięcy wolnych terminów na badania mammograficzne, 92 tysiące na test HPV HR oraz niemal 27 tysięcy terminów na pierwszą wizyty u kardiologa.

– Na te badania można zapisać się bardzo szybko. Warto z tego skorzystać, bo profilaktyka i wczesne wykrycie choroby dają największe szanse na skuteczne leczenie – podkreślił wiceminister zdrowia Tomasz Maciejewski.

Poczekalnia – inteligentna kolejka, która pomaga pacjentom

Centralna e rejestracja wprowadza ważną zmianę w sposobie zapisywania pacjentów na świadczenia objęte kolejkami. Na pierwszą wizytę u specjalisty można wybrać termin jedynie w najbliższych 40 dniach. Jeśli jednak pacjent, ze względu na swoje kryteria, takie jak konkretny dzień, godzina czy wybór jednej placówki, nie znajdzie wolnego terminu w tym okresie, system automatycznie zapisze go do poczekalni.

Poczekalnia to elektroniczna kolejka, która daje pacjentom dodatkowe korzyści.

1. Działa całkowicie automatycznie - gdy tylko pojawi się termin spełniający określone kryteria, system sam zapisze pacjenta i wyśle mu powiadomienie (a pacjent zawsze może odmówić przyjęcia wizyty).
2. Poczekalnia może jednocześnie przeszukiwać wiele placówek, co realnie zwiększa szansę na szybsze umówienie wizyty lub badania.
3. Pacjent na bieżąco widzi prognozowany, najbardziej prawdopodobny termin wizyty. Dzięki temu, gdy ktoś inny odwoła lub przesunie swój termin, miejsce automatycznie trafia do kolejnej osoby czekającej w Poczekalni.

Najbliższa przyszłość centralnej e-rejestracji

Od 1 sierpnia 2026 r. centralna e rejestracja zostanie rozszerzona o kolejne 8 świadczeń. Obejmie ona możliwość zapisania się na pierwszą wizytę u następujących specjalistów:

• angiologa lub chirurga naczyniowego
• lekarza chorób zakaźnych
• endokrynologa
• lekarza chorób wątroby
• lekarza chorób układu odpornościowego
• nefrologa
• neonatologa
• lekarza chorób płuc

Docelowo centralna e rejestracja ma objąć wszystkie konsultacje u specjalistów finansowanych przez NFZ.