Usługi cyfrowe z perspektywy osób g/Głuchych i słabosłyszących | Centrum e-Zdrowia

Jak dostosować usługi CeZ do potrzeb osób g/Głuchych i słabosłyszących? Kluczem jest prosty język. Taki wniosek wynika z badań jakościowych i ilościowych realizowanych przez Centrum e-Zdrowia oraz Centralny Ośrodek Informatyki. Uczestnicy badania CeZ „Satysfakcja z korzystania z IKP i mojeIKP przez osoby g/Głuche i słabosłyszące” wskazywali na duże znaczenie prostego języka. Pozytywnie ocenili zarówno zrozumiałość treści, jak i proste, jasne instrukcje korzystania z Internetowego Konta Pacjenta (IKP) i aplikacji mojeIKP. Okazało się też, że ¼ respondentów w ogóle nie posługuje się językiem polskim, jedynie polskim językiem migowym (PJM). Dlatego też tłumaczenie treści na PJM zostało wskazane jako jeden z priorytetów.

Konieczność stosowania jasnego i prostego języka była też najczęściej wskazywana przez uczestników badania „Doświadczenia cyfrowe osób g/Głuchych”, zrealizowanego przez COI. Uczestnicy badania stwierdzili, że sama aplikacja mObywatel jest postrzegana jako intuicyjna w użytkowaniu, jednak wiele treści jest niezrozumiałych. Przedstawicielki COI podkreślały, jak ważne jest uproszczanie i skracanie komunikatów. 

Spotkanie w sprawie miliona użytkowników w Polsce

W Polsce mamy blisko milion osób z dysfunkcjami słuchu. Mają one znacznie ograniczony dostęp do rozwiązań cyfrowych, w tym narzędzi e-zdrowia, i wynikające z tego określone potrzeby. Poznanie tych potrzeb i oczekiwań to temat przewodni ostatniego spotkania w ramach UserKon. W spotkaniu uczestniczyli przedstawiciele organizacji reprezentujących osoby g/Głuche i słabosłyszące m.in. Polskiego Związku Głuchych, Towarzystwa Tłumaczy i Wykładowców Polskiego Języka Migowego GEST, Fundacji Akademia Młodych Głuchych, Fundacji ŻURAW. Obecni byli także: ekspertki z Zespołu Badań i Rozwoju z Centralnego Ośrodka Informatyki i dyrektor Departamentu Współpracy z Biura Rzecznika Praw Pacjenta. Wspólnie szukaliśmy rozwiązań i przykładów dobrych praktyk, które eliminują wykluczenie cyfrowe osób g/Głuchych i słabosłyszących. 

„Wiedza dotycząca tego jak nasze narzędzia są odbierane przez użytkowników jest kluczowa dla dalszego rozwoju cyfrowego w Polsce. Chcemy, żeby nasze narzędzia były coraz bardziej dostępne dla wszystkich grup użytkowników. CeZ stawia na konsultacje. Zależy nam na efektywnej i skutecznej komunikacji. Nasze narzędzia powinny być wykorzystywane na co dzień, tam, gdzie są potrzebne, przez jak największą grupę odbiorców” – podkreśliła Anna Talarczyk, ekspert ds. jakości e-usług i doświadczeń klienta w CeZ.

Współpraca na rzecz dostępności e-usług

Szerokie grono specjalistów, które zebrał ostatni UserKon, sformułowało także dodatkowy wniosek z dyskusji. Jednym z utrudnień w korzystaniu z rozwiązań cyfrowych przez osoby g/Głuche i słabosłyszące jest brak pełnej spójności między rozwiązaniami udostępnianymi przez różne podmioty. Uczestnicy spotkania zgodnie stwierdzili, że współpraca między poszczególnymi instytucjami i podmiotami, szczególnie na poziomie administracji publicznej, i wypracowanie wspólnych standardów jest niezbędna dla zapewnienia dostępności e-usług dla różnych grup odbiorców. Również tych z niepełnosprawnościami. 

Uczestnicy UserKon wymienili się też dobrymi praktykami i pomysłami na działania, które mogą przyczynić się zwiększenia zaufania osób g/Głuchych i słabosłyszących do rozwiązań cyfrowych. Jednym z takich pomysłów jest uzupełnienie szkoleń o możliwość testowania tych narzędzi. Takie działania mogą być najskuteczniejszym sposobem na popularyzowanie ich w tej grupie użytkowników. 

UserKon to inicjatywa Centrum e-Zdrowia, której celem jest wymiana doświadczeń i zebranie opinii użytkowników usług e-zdrowia udostępnianych przez CeZ. To też okazja do zebrania propozycji rozwiązań, które przyczynią się do tego, aby e-usługi realnie odpowiadały teraźniejszym i przyszłym potrzebom ich użytkowników.